一是要主动了解客户的需求，发现客户潜在的需求; 二是要快速、高效、高质量地响应、满足客户的需求，超越客户的期望，赢得客户的高度忠诚; 三是要引导客户的需求，使客户充分感知我们的产品和服务价值，并用我们的先进技术和理念推动客户走向更高的发展层次。 在企业内部建立“用户链”的意识，每位员工都要找到自己的用户，以内部用户需求为导向，确保每道工序都能为下道工序提供优质的服务，每个岗位都能使自己的服务对象满意。
