3月4日,据《中国质量监管》杂志社消息,消费者黄女士投诉,2023年12月17日,其丈夫使用39960东航积分在东方航空 APP 上换了一件“北面羽绒服”。收到货以后,细心的黄女士发现细节与正品不符,拍照上传第三方鉴定,鉴定结果不符合正品工艺。
但黄女士向东航反馈后,东航表示不认可第三方鉴定结果
1月25日,黄女士将羽绒服送至中国检验认证集团上海有限公司检测,鉴定结论为送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征。
对此,东航客服表示,确实有旅客反馈过此事,因涉及个人隐私,具体回复结果无法告知。目前,消费者已向12315投诉。