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直播间羽绒服货不对板?退一赔三
服饰编辑：林夕
2023-11-08 09:15来源于：金绒golddown
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近日，浙江省杭州市余杭区市场监管局接到消费者投诉，称其通过直播间购买了一件羽绒服，价值980元，购买时主播称羽绒服含绒量为100%，但到货后发现里面含有丝绵等，要求商家退货退款并赔偿，双方协商无果。

接到投诉后，工作人员调查发现，被投诉方产品销售页面上传的产品标签已告知消费者产品实物中所有材质及含量，并非100%白鸭绒。

直播间羽绒服货不对板?退一赔三

投诉人表示，当时根据直播间主播口述了解到羽绒服的羽绒含量全部为白鸭绒，并未看商品页面宣传就下单购买了，之后不小心划破衣服，才发现内填充物含有丝绵。

余杭区市场监管局认为，主播口述亦属于广告宣传，商品页面宣传与口述宣传不一致而产生消费纠纷，导致消费者产生损失，经营者应当承担相应责任。经调解，商家同意退回货款并按照三倍货款赔偿消费者。

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关健词：羽绒服 服装品牌直播
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