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别硬拉低消费群体顾客买货,否则会有地狱级别的售后
服饰编辑:林夕
2023-01-22 10:38来源于:丽人服装网
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给大家说一个案例,这个顾客,衣服买回去穿了一个多月,不知道怎么晒的,还是染,有一大块色斑,让我们来退,说我们的衣服质量有问题,我们先确认一下,衣服确实卖了很多件,没有这种情况,返回厂家,厂家也说是晒的。、

堓上

但是本着这个顾客之上的原则,我们的处理方案是卖价480返300块钱,可在店内任选300块钱的衣服,因为毕竟穿了一个多月,也不可能原价赔,顾客就不依不饶,折腾了几天,公说公有理,婆说婆有理,最后就僵持住了。

别硬拉低消费群体顾客买货,否则会有地狱级别的售后

来几次,我们也没妥协,他就坐门口堵着,我们就报警了,警察来了也能理解我们,说这么处理也没什么问题,然后就告诉顾客,你可以找消费者协会去投诉,但是你不能堵人家门口,那就得立案,就有案底了,然后就把他撵走了嘛,他又去打消费者协会,人家从中协调,让我们赔一半240,这事就算结了。

别硬拉低消费群体顾客买货,否则会有地狱级别的售后

通过跟这个人谈话,我发现这个客人,平常不是购买这个价位的人,首先我们不歧视低收入者,我们的钱挣得也很辛苦,也是底层,没有说谁看不起谁,但是商业行为下,确实消费层级分三六九等是不好听,但事实如此,你480块钱,是我们家正常的消费单价,如果你平常就消费几十几百来块钱的衣服,一旦买了500块钱的衣服,是出现质量问题接受不了,我都能理解,因为我们也是消费者,也有这种心态。

别硬拉低消费群体顾客买货,否则会有地狱级别的售后

所以跟大家说,有些顾客一问价格,他觉得贵没买,你千万别后悔或者是遗憾,你应该感到庆幸,买了你可能更糟心。低消费人群,去高消费时候,对同样产品的期待是不一样的,售后成本是很高的,你别硬拉着顾客买,不是你的顾客,你拉来了,后续就会很被动。

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以上图片均来自堓上女装品牌,有意向的小伙伴可以咨询中国丽人网~

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