顾客忠诚度是实体店最重要的问题，尤其是在当下，短视频、电商平台、直播这种线上渠道的不断壮大，越来越多的客户精力被分走。客户忠诚度建立比以往来的要更加迫切和重要。但还有很多实体店没有意识到顾客忠诚度的重要性，无论是商场还是街边门店都能发现了一个非常明显的现象：当顾客消费之后，很多店长导购都没有意识留下顾客的联系方式，顾客买完走了就是走了。要知道很多人都是随便逛逛，至少有80%的人都是临时起意进店逛的。我们连顾客是谁都不清楚，又怎么去谈顾客忠诚度呢？实体店该如何通过新方式来提升顾客忠诚度？

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产品是核心，提高性价比

服装行业“同质化”严重，商场的产品和小店产品或者和某些天猫旗舰店的商品几乎一样，顾客今天在你家购买，明天就换到了他家。要想在众多竞争者中脱颖而出，就需要从提升产品的性价比上入手。

案例：

杭州有一家高端女装店通过与附近的洗衣店合作，购买了高端面料的顾客，门店会赠送一年10次的衣物洗护服务。很多顾客表示这很人性化。高端的面料手洗有压力，专业的洗护会让衣服更加柔顺；对于购买普通面料的顾客，开设了一个月一次的形象管理提升课程，凡是累计消费满20000元的顾客都可以每月免费参加（一年之内）。

通过一系列的增值服务，顾客来店次数变多了，还有很多老会员都愿意介绍身边的朋友来。通过上述案例我们不难发现产品才是捆绑顾客的利器，当然千万不要简单的认为产品仅仅是自家的衣服裤子……增值服务同样很重要。

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抢占时间，适当“骚扰”顾客

老话说得好，“时间就是金钱”，以前谈店铺坪效，现在我们需要谈的是店铺时效。随着直播，短视频，图文等产品展示形式的出现，越来越多顾客大部分时间被这些形式所占据，以前我们都是等着顾客上门，而现在我们应该追着顾客的步伐。

案例：

微信上有一家女装店，注册了一个微信视频号，每天都会开直播，它并没有像淘宝那样带货，介绍产品，而是实时直播店铺的动态，导购在无人的时候做些什么，顾客来的时候如何接待的。没有刻意的去安排，就是日常店铺的打理和导购的工作。因为天天做直播秒杀并不适合实体店铺，因为成本是固定的，比起供货商，实体店做直播带货没有任何的价格优势。女装店最大的优势是“门店”，比起刻意打造的直播间，门店更显真实，更加能够提升顾客的信赖。

虽然环境在变，市场在变，但一些成功的方法理论是不会变的，套上当下的新形式就会带来不错的效果。