虚拟试穿可以推动销售收入的增长,给零售商们带来哪些改变？

: 服饰编辑：辞旧

2020-07-05 09:55来源于：钛媒体、WWD

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　　对于因新冠疫情而无法实现线下购物的消费者来说，在线试衣是一个可替代的选择。虽然目前来看在线试衣的技术还远远称不上完美，但正如Intelistyle的时尚主管Pinar Dincer所说：“虚拟试穿可以推动销售收入的增长。”

　　疫情期间，在家试衣、zoom云上试衣间、三维身体扫描和其他数字试衣技术加速发展。由于商店关门，零售商别无选择，只能依靠电商平台赚取收入。即使越来越多的零售商重开实体店，“在线试衣”趋势在未来很可能会继续下去。

　　“疫情带来的一个改变是，即使在商店重新开张后，人们也不愿意在店里试穿了，”咨询公司Luxor&Finch的创始人Jessica Coach认为疫情改变了人们对购物这件事的看法。

　　“在疫情之前，购物实际上是一项社交活动，消费者会和朋友一起购物，逛逛吃吃，所有体验都在实体店内完成。”Couch称，“现在人们想要和在商店里一样的线上体验，品牌们也正在将这个体验过程从实体店转移到手机等家庭设备中。”

　　在线试内衣，零售商们的一次大胆尝试

　　品牌方对这些数字化技术服务的需求是显而易见的。例如内衣电商Cuup，4月份的销售额比2019年4月增长了700%。更有趣的是，该品牌不得不在4月份将虚拟试衣会议(通过视频电话会议的方式)的席位增加四倍，以满足预约需求。

　　内衣品牌AdoreMe在4月的最后一周开始了一项类似的服务，通过Zoom将一位内衣导购专员与一位客户连接起来，进行虚拟试衣。到目前为止，已经进行了65场会议，Adore Me 创始人兼首席执行官Morgan Hermand Waiche表示，视频会议的销售收入与疫情期间关店的损失几乎相同。

　　ThirdLove的试穿工具FitFinder已经为超过1700万名女性在不进店的情况下试穿了新内衣，在商店停业期间，Thirdlove.com网站销售额与去年同期相比增长了12%。

　　ThirdLove联合创始人Heidi Zak说：“如果你想在网上销售文胸之类的产品，你就必须提供相应的服务，这种服务要比店内体验更好，因为它与每个人的身材和体型有关。”

　　智能造型公司Intelistyle的时尚主管Pinar Dincer在一篇博客文章中表示，“虚拟试穿”可以推动销售收入的增长。

　　Intelistyle还发现，在疫情期间收到推送的消费者购买意愿更高，“这对我们来说是一个意外的发现，但也证明了对顾客优化个性化在线体验是有价值的。”Dincer补充说，“使用技术与顾客进行个性化沟通的品牌，例如通过短信或电子邮件，可以建立忠诚度。”

　　Dincer称，自我孤立的状态下，顾客变得更敏感、更焦虑，联结感也变得前所未有的重要。

　　Chico’s FAS旗下的子品牌Soma采用了这样一种解决方案，消费者可以在SomaInnofit文胸(一种类似运动文胸的上衣，上面有一个电脑芯片，可以将女性的测量数据从任何地方连接到商店的店员)和名为Style Connect的视频适配会议。Soma负责销售和设计的高级副总裁Vanessa Dusold补充说，自疫情以来，社交媒体上要求线上试穿文胸的人数开始增长。“SomaInnofit采用了智能试穿工具，我们可以继续为客户提供个性化服务，同时保持物理距离的隔离。”

　　Chico’s在最近一次高管电话会议上表示，Style Connect工具帮助旗下所有品牌，包括White House Black Market和TellTale，在最近一个季度的线上销售额同比增长了两倍。

　　除了通过电话、电子邮件或社交媒体联系到内衣专家，总部位于纽约的泳装品牌Andie还使用了一个由人工智能生成的身材问卷，提出诸如这样的问题：“你最喜欢或最不喜欢你身体的哪里，或者穿泳装时你都会做些什么?”消费者的个人资料会与退回的产品关联起来，并说明退回的原因。

　　Andie创始人兼首席执行官Melanie Travis说：“试穿体验变得越来越智能化。即使你退货了，只要是流畅的购物体验，你还会继续回来买。拥有一个终身客户，比完成一笔交易都重要得多。”参加测试的女性比不参加测试的女性更容易购买，该品牌销量也实现了超过600%的增长。

　　在家试衣是更好的体验

　　疫情和隔离加速了零售业对类似服务的需求。但就算没有疫情，对大多数人来说，在线下试衣服都不算是很好的体验。Couch解释说：“试衣服的时间成本太高了。”

　　因此，在家试穿服务将是很多品牌的巨大优势，Couch也提醒那些想使用试穿技术的公司和品牌：他们需要确保第一次就做对了，否则就有永远失去客户的风险。如果这项技术用起来不太流畅，很难上手，或者更糟的是，根本不起作用，消费者就不太可能坚持用下去。

　　Couch认为，品牌必须对他们选择的技术进行高度个性化，就像他们根据自己的品牌对客户的体验进行高度个性化一样。为了更好地利用时间，保证客户体验，Couch建议品牌在推出大型产品之前进行小型试点测试并收集反馈。他们还需要对产品、品牌信息和客户有深入的了解。

　　Couch说：“如果你没有现成的信息，或者信息不是最新的，我也不会建议任何品牌匆忙地整合任何类型的技术。你要确保技术是对提升购买是有帮助的。在创新购物体验之前你必须了解你的客户的行为，是什么让他们转变、是什么让他们快乐和自信、怎么样才能建立信任?”Couch建议时尚公司和品牌投资于试穿技术的研发。

　　“不要因为没有立竿见影的效果而失望。投资技术是一场长线策略，”她说。Lingerie和Adore Me已经有了一些技术积累，除了Zoom试衣间，Adore Me还允许购物者从网站上订购，回家试穿，并退回他们不喜欢的东西。他们还可以选择由Adore Me为他们挑选一套穿搭。

　　Couch说，“而且，要做好这件事，你必须非常善于策划。你必须确保你的顾客对你的体验感到满意，就像她在商店里和导购在一起一样，能够给到有用的建议，建议背后需要有非常精准的算法来匹配。但一般来说，人们喜欢在家里试穿衣服。”

　　在后疫情时代，虚拟现实技术也会是帮助消费者购物的有力工具，虚拟试衣间的形式还会出现在供应链中，虚拟现实时装周也会应运而生，例如伦敦的第一个数字时装周，以及即将在巴黎和米兰举行的时装展。

　　“品牌必须更好地理解基于产品的购买行为，然后提供有助于解决这些问题的技术，”Couch说，“这可能看起来很麻烦，但实际上，除了有效地将客户与产品匹配之外，品牌还能做什么呢?”

钛媒体、WWD )

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