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“你这个牌子没听过” 导购应该要如何说

2018年07月11日 15:33 www.ef43.com.cn 来源:中国丽人网 责任编辑:Zoe

面对顾客的每一个问题,我们都是要懂得解答,这也就是作为一个导购必须要具备的知识。

“你这个牌子没听过” 导购应该要如何说

当在我们谈单的时候,听到那么一句话,“你这个牌子,我怎么没有听过”。这个时候,可能有些不怎么专业的导购一定会说:“你没听过的牌子多了去。”这样的话一出来,其实已经是得罪了顾客,并且也证明你的品牌没有实力;或者还有的这样说:“这个牌子刚出来,所以名气还没有打响。”结果,你的品牌让顾客自然也就是划下了不值得信任的印象,同时之后成交也更加困难。

“你说真的吗?”带一点笑脸,再接着说,“看来你今天也还真的来对了,现在我们就可以了解一下这个品牌,相信你认识了这个牌子,你以后一定也是又多了一个选择啦!”这样的话出来,听着就非常舒服吧!不用给顾客解释,因为顾客要的也不是什么解释,你稍稍转移一下这个尴尬的局面,能够瞬间让你可以把控整个局面。

当然,你也可以这样说,“您是开玩笑吧!”带一点玩闹的语气,“这个牌子很多你这样的女士也都是非常喜欢的,记得从开店到现在,这个品牌店进来的也绝大多数都是您这个层次的客户。”这样的话,适合对那种比较开朗,会玩闹的顾客说,这样的话,一说出来的意思,就是你没有听过也要听过,不然就是你out的原因了,自然顾客也是会顺着你的台阶下了。

回答的话非常多,只要你要懂得遇到什么样的人回答什么话,你在做出回答的时候,切记也还是要懂得使用眼睛,先用眼睛观察你要交流的顾客是哪一类人,然后再根据他而思考自己要如何说话。

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