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客户说“随便看看”,我们应该怎么解决

2017年09月13日 来源:爱迪丹顿 责任编辑:Zoe

爱迪丹顿

在我们日常销售中,导购们应该是经常会遇到顾客在说“随便看看”的吧!在这句话从顾客嘴里说出来之后,那么很多店员一定会认为,这个顾客是没有什么消费欲望的,所以我们还是再等下面一个吧!

现在就让我们来讨论讨论这个口头禅的处理方式,在顾客没有购买欲的前提下,可以增加消费欲望,直至达到一定的销售业绩。 

我们笑颜以对,顾客没有任何反应,一言不发或者回一句:随便看看。

[错误应对1]没关系,您随便看看吧。

[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

我们应该要这样回答:

①没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的新款……请问,您穿多大的尺码?

先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍新款衣服的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

客户说“随便看看”,我们应该怎么解决

②没关系,买东西是要多看看!不过先生/小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的XX系列的款式,这几天在我们爱迪丹顿卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。

首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款衣服,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进

客户说“随便看看”,我们应该怎么解决

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