在实体店做店员，归根结底还是做服务。迎客和送客的服务礼仪有几项要求，做到了会给人带来很好的印象。

五步目迎，三步问候

目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情。适度的鞠躬会让顾客感到受尊重，同时又不会不适，会增加顾客在店内的自在感。

三分笑

所谓和气生财，店员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

眼神交流

精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，就会显得生硬。眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练，除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外，还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情，努力做到“眼睛会说话”。

双手递交商品

递交礼品、商品或资料给客户时，注意要双手奉上。注意到这些肢体语言的服务细节，能够让客户感到对方一心为他着想，自己受到了尊重。

送客礼

送客的礼仪同样也很重要。要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。