销售是一门技巧，销售员每一天都会碰到形形色色的客人，只有了解客户类型，才能更好销售。

顾客的类型：慎重型 沉默型 急噪型 博识型 猜疑型 饶舌型 内向型 理论型 优柔型 好胜型 傲慢型 嘲弄型

应对方式：

慎重型：谨慎地听,自信地推荐,不焦急或不耐烦.

急躁型：慎重的语言及态度,动作敏捷不让其久等.

沉默型：观察其表情动作,以具体询问诱导.

饶舌型：耐心不打断其讲话,找机会回到正题.

博识型：赞美其专业,发掘其喜好并推荐.

傲慢型：态度语言要特别慎重,赞美并推荐.

猜疑型：把握其疑问点,明确说明理由和根据.

优柔型：对准销售重点让其比较,为其做决定性建议.内向型：冷静沉着的态度接近,配合并使其具有信心.

好胜型：尊重其心情及意见推荐,自信地提出建议

嘲弄型：稳重的心情应对,以”真会开玩笑”带过嘲讽.

其实形形色色的人群不只是这几种性格,无论是什么样的顾客,只要我们结合平时的观察,再加上恰到好处的沟通,你会发现与顾客建立良好的关系是这样的容易.在与顾客沟通的时候要坚持以下六个原则：

1.多用肯定型语言:销售中最忌讳的就是摸棱两可的答复.可能,也许,应该之类的字眼会引发顾客的怀疑,对导购的不信任,而当顾客产生怀疑后,销售将很难进行.

2.含蓄的客气话:客气有礼是每个导购最基本的素质,如果不懂得说”请”,”麻烦您”,“抱歉”等礼貌用语,将对品牌及店铺的形象危害极大.

3.用请求型语句对顾客表示尊敬:顾客在购物的时候当然不喜欢被人指手画脚的命令,如果在销售过程中对顾客有所要求,应该用”能不能麻烦您”或”可不可以麻烦您”开头,这样的话语是把决定权交给了顾客,当然会有种被尊重的感觉.

4.拒绝时要掌握技巧:在请求型语句的前面加上”对不起”或”抱歉”这样即可以不必惹火顾客,又可以达到效果.举例:”对不起,可不可以请您将伞放在门口?我们会为您保管的.”

5.给顾客自己决定的机会:与顾客沟通时切记不要执意左右顾客的决定,而让顾客自己有决定的权利,这样的话即使有什么问题,顾客也不会把责任推给导购.

6.明确自己的权力范围:避免随便答应顾客的要求,很多导购为了成交而答应顾客一些不在自己职能范围内的事,这样的话反而会后患无穷.例:某导购为了成交而答应顾客超越三包期之外的保修期限.

相信良好的沟通一定会为你带来更好的顾客互动关系,这样我们的店铺才会有更多的人脉,要知道,销售不是一锤子的买卖,只有发展更多的”回头客”我们的品牌,店铺才会兴旺。

“知己知彼，方可百战不殆”，了解客户类型，对症下药，那么才可以有更好的业绩哦！