错觉，也就是错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉、时间错觉、空间错觉以及整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。 

1、利用时间错觉
　　利用时间错觉可以调整心态，提高经营绩效。也许很多人有过“等人”的经历，那段时间的难熬令人头痛不已，心情也出奇地糟糕。但是，如果你一边等人，一边看书或听音乐，你就会发现时间过的挺快的。这是你在看书或听音乐时，分散了对时间的注意的缘故，实现了对时间的注意由有意到无意的转移，从而造成了“时间快”的错觉。
　　在很多内衣店我们都能听到音乐声。音乐对人情绪的影响是很大的，乐曲的节奏、音量的大小，都会影响到顾客和营业员的心情。如果在顾客数量较少时播放一些音量适中、节奏较舒缓的音乐，不仅能使人们心情舒畅，而且还能放慢顾客行动的节奏，延长在商场的停留时间，增加较多的随机购买几率，也使销售人员的服务更加到位。如果在顾客人数较多时播放一些音量较大、节奏较快的音乐，就会使主、顾的行动节奏随着音乐的节奏而加快，就会提高购买和服务的效率，避免由于人多效率低而引起的心情不好和矛盾冲突增多的情况的出现。 

2、利用空间错觉
　　利用空间错觉可以丰富商品陈列，降低经营成本。一家屋顶上悬挂各种灯具的内衣店，各式各样的灯具连成一片，璀璨夺目，这个内衣店并不大，只是由于四周全镶上了镜子，使整个内衣店好像增加了一倍的面积。
　　在寸土寸金的商场中，如何陈列商品，直接关系到商品的销售效果。如果借鉴这种做法，在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段，不仅能使商品显得丰富多彩，而且还能减少陈列商品的数量，降低商品损耗和经营成本。在一些空间较小的区域，利用镜子、灯光等手段增大空间，不仅能调节消费者的心情，也能使营业员以好的心情为消费者服务。 

3、利用几何图形错觉
　　利用几何图形错觉可以提供针对性服务，获得更好的服务效果。比如，横向的线条，会把人的目光引向左右，使人的身材显得更加丰满；竖向的线条，会把人的目光引向上下，使人的身材显得更加苗条，这就是几何错觉的效果。
　　因此，在为消费者提供服务时，巧妙利用几何图形错觉，往往能收到极佳的服务效果如为矮胖的人推荐竖条内衣，劝阻其购买横条内衣、较宽的腰带和低领衬衫等商品，以使其显得苗条；为瘦人推荐横条服装，以使其显得丰满。