为什么顾客匆匆来又匆匆走？重点检视一下自己的开场内容。

成功开场的评判标准是：弱化推销塑造顾问形象，化解戒备激起了解欲望，探测需求抓住心理，引导介绍有理有据。

催单可以急，处理异议可以快，但开场不能急更不能快，难在对顾客心理准确揣摩。

“有多少顾客，可以再来？有多少话，值得推敲？”

顾客来店里转一圈就走，知识丰富、口吐莲花的导购却无法挽留，只因为导购在开场的30秒没有抓住顾客的眼、抓住顾客的心，再多准备也是无用功。

以下两个店的导购采用的不同接待方式的对比，教会我们怎样在开场就抓住顾客。 

第一个店：导购做主

场景：

我进店后随手按了按摆在店门口的床垫。一个身着白衬衫的美女（以下简称小白）迎宾后马上说：“这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点儿的床还是软一点儿的床？喜欢哪一种？可以躺上试试？”

软的还是硬的，我还真没概念，接口道：“我这种体型的，适合睡哪一种？（我的身高是175厘米，体重115斤）”

小白上下打量了一下说：“您来这边看一下，这款比较适合您的身材。”

我很好奇地问：“为什么？”

她轻笑着说：“人的体型不一样，需要的床垫也不一样，您的身材偏瘦，比较适合这种乳胶的。”接着做个手势把顾客引到一款乳胶床垫面前。

兵法营销分析：

“进店后随手按了按摆在门口的床垫”，这种没有经过整体扫视甄选后的举动，大多是随意性动作，条件反射，或者只是好奇。

我的动作漫无目的，如果小白判定我对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐，开始背诵产品卖点，大多会失言，马上丧失主导地位，我的异议随之就会蹦出来了，剩下的时间，小白只好被动地解决异议了。

面对我进店的第一个动作，小白先有回应，并满足其好奇，也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”，但要点到为止，并不能全面展开。第一个动作，不是购买信号的表现。

其次，我不是每次进店，都清楚知道自己应该买什么、自己适合什么，导购该做的事情是帮助我做判断、做选择，从而塑造顾问的形象。

小白在开场接待做得很好，先一句话介绍我摸的这款产品，回应我的动作，然后转换思路，了解我想要什么，力争做到有的放矢。

当我自己无法判定或不愿意说出自己的目的后，根据我的外部表现特征去推敲我的心理，言之有据。在几次简短的对话中，把自己的专业形象给体现出来，也占据了主动地位。