1、要用负正法讲话。

先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如\"我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。

2、言词生动、声音悦耳。

言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：注意说话中的停顿和重点。声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。

3、重视讲解艺术，把握针对性。

对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

4、有目的而来的顾客

因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解她需要的货品种类，从而提供恰当服务。

5、处于选择段心理的顾客

由于她想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故她们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据她们的需求，主动为她推荐有关内衣产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。

6、抱着\"浏览\"心理的顾客

这类顾客，她们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激她们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使她们感到心理压力而不自在。

命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

7、少用否定语句，多采用请求式语句。

顾客问：\"这样的货品没有红色的吗？\"导购员答\"没有\"。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答\"目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。\"这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

8、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

顾客提出\"降价\"要求时，导购员说\"办不到\"，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说\"对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。\"这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。

9、要一边说话，一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。