在店铺日常管理中，由于同时上班的一般都有多名导购，进店的顾客到底由谁接待，便容易产生矛盾。有些导购会向上级投诉：“别人经常抢单”。​

绝大多数店铺都是采取个人提成制，本来这种制度就容易让员工之间产生矛盾，而抢单现象则会火上浇油。那么，该怎么办呢？很多管理者便采取了轮流接单制。这种方式似乎让矛盾得以缓和，可是员工的积极性却受到很大影响。​

什么样的员工会投诉别人抢单？答案是——消极的员工。当店铺没有顾客的时候，积极的员工一直关注店门、目光一直聚焦在门口，只要有顾客进店，便立刻上去迎宾、接待；而消极的员工则只有抱怨：“哎，你真会抢。”​

轮流接单，让消极的员工满意了，可是积极的员工却得不到满足。因为消极的员工看到顾客也不积极、甚至不能第一时间发现顾客进店，而此时积极的顾客看到了却因为制度不去接待。消极的员工给他再多顾客，业绩也提升不了；积极的员工由于顾客接待量的减少，个人业绩随之下滑。因此，这种制度不但会让店铺业绩可能下滑、顾客满意度降低，更重要的是你留下了消极的员工、却可能让积极的员工对公司失去兴趣。​

那种投诉的现象并不叫抢单，而叫积极。你采取轮流接单制，其实是打击积极的行为！​

什么叫抢单呢？只有两种现象。第一，A导购本身已经在接待顾客了，只是因为去仓库拿衣服或者其他原因，B导购却直接抢过来接待；第二，今天A导购接待的顾客，因为价格或其他原因没买，可是后来顾客直接来要买原来的衣服，B导购却接了下来，算自己的单。除了这两种现象以外的，并不叫抢单。​

所以，轮流接单制是极不科学的。你认为呢？