你知道时尚小鱼童装的“服务十式”吗？

当服装市场进入白热化阶段，时尚小鱼童装如何在竞争激烈的市场中突围而出？

当顾客走进时尚小鱼童装专卖店，时尚小鱼童装店长和店员们第一时间该做出什么样的反应？

当顾客提出刁难的问题时，时尚小鱼童装店长和店员们该如何完满解决？

这就是，培训讲师在课堂上教会时尚小鱼童装店长们的“服务法宝”。

时尚小鱼员工认真听培训课

8月7日下午14:30-17:30，商学院培训讲师关于《时尚小鱼童装终端店铺的服务标准》在广州公司总部培训室顺利开课。这是商学院重组之后的第一次培训课程，旨在更大力地提升直营店和加盟店店长、店员的终端服务能力，以求给顾客提供更贴心、更细致的满意服务。

时尚小鱼培训课程的案例演练

本次培训课程跳出了以往上课的固有模式，通过行动学习和模拟表演的导入，带来思维方式和研讨方法的转变，侧重于真实故事的演练和针对实际工作中面对顾客时需要协同解决的问题展开讨论，给各大时尚小鱼童装店铺的店长带来了与众不同的学习感悟和体会。利用培训解决实际工作问题，丰富和创新了培训手段，形成长效机制，为终端服务的员工们做出示范，而这就是商学院人员结构重组的最根本原因！

分组比赛的胜利组员

本次培训课程的主要内容为：“服务十式”。包括打招呼、系列介绍、询问需求、产品阶段、3+2、试衣服务、处理异议、鼓励当天购买、道别和落叶归根等内容。其中“望、闻、问、切”、“FAB”和“EDS”相关内容深入浅出，给人留下深刻的印象。

时尚小鱼培训课程的大合照

通过培训，提高了时尚小鱼童装专卖店店长和店员们的专业技能。此次培训课程让店长们纷纷惊叹受益匪浅，广州市农林下路40号王府井百货7楼时尚小鱼童装专卖店的肖店长说：“在这次免费的培训中学到沟通说话技巧等许多知识，回去后一定要把所学的知识运用到店铺运营中去。”店长和店员们表示将会参与下一次终端服务细节剖析的培训课程，期待培训讲师的下一次精彩演讲！