进入2013年，公司步入了一个稳步发展期，工作重心逐步从招商往客服转移，客服服务的好坏直接关系到公司的品牌形象和公司的经济效益，良好的客服服务是保证公司稳步向前发展的关键！以下是客服培训的主要内容：

客户服务，说明白了就是满足客户的需求、关心客户的想法，而不是关心自己的产品、关心自己的推销行为。所以在工作上来讲就是：她有这个需求，而你能够满足她的需求。但具体实施起来则是一个具体的、细致的、持续的工作。所以在实际操作中难免要碰到一些问题，这就要求我们所有的员工在日常的工作中要注意自己的言行，规范用语、态度。

首先，要有耐心。

每一位客户，当她们真正产生了采购动机时，都会仔细地去研究该产品对她的好处，甚至是找毛病。因为这将是她要卖出去的东西，当然她还有一层意思是要防止上当。如果客户的过分细心让客服不耐烦时，应该努力控制自己的情绪，更详细地和客户说明产品的特点和对她当地销售的好处，充分发挥自身的口才，利用自身专业知识，务必让对方明白所采购的东西是物有所值的，是容易销售出去的，公司所经营的品牌是值得信赖的。因为客服的耐心，客户会觉得店里的产品经得起推敲，也会为客服的耐心而感动。虽然未必立即进行补货，但也会将客服记在心里，下次还会找到该客服替她服务。

其次，要习惯换位思考。

在帮助顾客挑选内衣时，一定要对她的情况进行分析，对他们当地的市场要有所了解，清楚她选购的产品是否真的能够符合他们当地市场的需求，能否满足她的需要。如果客户没有一定的需要，切勿强迫她进货，应该尽量地帮助顾客明确需求，然后采取悉听尊便的态度。如果是牵强成交，就算将货品卖出去了，也只是移库，还会招来退换货的麻烦，更可怕的是失去了一个客户的信任，而且还进一步失去了她的口碑和她可能介绍的潜在消费群。

第三，切勿批评客户的衣物和饰品。

客户所使用的东西一定是是让她非常中意的，但有些客服人员，为了显示自己的知识或商品的优势，不惜过分批评别的商家的产品，要知道踩低别人是永远不能将自己抬高的，更何况还会在无意间攻击客户的审美观，伤及她的自尊。因为你无从得知她是否有使用过你所说的品牌。

浪漫季节阮继鸿提示：服务是不会储存的，需要我们长期持续地用心做！就是说如果给顾客服务十次，前九次都非常满意，就最后一次未能让顾客满意，那顾客只会以最后一次的服务体验来评价你的服务，这常见于我们终端店铺，刚开始顾客过来消费导购非常热情，给顾客留下了好印象，如果哪天顾客没有购买，那导购的服务可能相对于之前会有些怠慢，但从此就让顾客对店铺的好印象打了折扣，给你打上了服务态度欠佳的标签，所以我们常说九十九加一等于零！服务不会储存，更不可能一劳永逸，顾客对我们的评价一定是当下这次服务，所以我们不能怠慢每一个顾客的每一次接待，只有用心的人才能做到真正的服务专家！