秋冬装即将上市，越位少年装针对上一季的市场展开调查，将终端店铺的整体销售情况作为重点调查对象进行深入了解，其中一些专卖店导购分享的经验让记者受益匪浅。

小敏在越位少年装做了半年多导购，勤恳好学的她总结出不少留住顾客的秘诀，“服装店面销售既是一项技巧，也是一门艺术，导购员要勇于担任主角，从顾客一进门到离开，我们要把自己当成他们的管家一样，考虑周全，一步不落。”

笑迎客人

给顾客良好的第一印象，让他们对店铺的气氛产生好感，就会促使他们多逗留一会儿进行挑选，顾客买东西不仅看产品质量，还看服务质量，而导购往往能利用自己的灵活性弥补产品的不足。

主动介绍

销售人员一定要掌握产品知识，才能对客人有话可说，产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等 ，都是顾客想要了解的，顾客对于服装认识并非专业，这些知识能补充他们以往的“只看款式或面料”挑选方式，更容易得到顾客的认同。

灵活问答

1）对顾客询问时不要连续发问，会引起反感，要有针对性的推荐；2）问“yes”的问题，如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽，你说是吗？”这样会让客人觉得你在为他着想；3）问“二选一”的问题，在顾客看上某个款式时，不要问他喜不喜欢，而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”？这样就避免了节外生枝；4）对于客人提出的问题不能胡乱解答，要提高顾客的信任度，必须让他们认识到作为导购的专业性。

肢体语言

当顾客想试穿时，导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务，这样既表现出导购的贴心，又表现出顾客的尊贵，同时还可以做到店铺的防盗工作，成就超级导购。

地址：广州市白云区嘉禾街鹤南佳俊工业园

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