随着中国服装企业管理软件水平的逐步提高，在用户中成功应用企业管理软件的诸多因素中，软件质量高低对应用效果的影响程度逐渐降低，而服务质量逐渐成为企业管理软件应用成功的关键因素。

在许多媒体还在大谈ERP项目的成功率低，许多服装企业还在考虑是否要上ERP的时候，富友软件已经开始在享受成功实施数百家服装ERP项目带来的丰厚回报。

是什么保证了富友软件FYERP项目的成功实施呢？当我们带着这个问题采访富友软件有限公司实施部总监：赵永权先生时，赵先生给出了一个很简单的答案，“这一切与富友软件“友邦服务”服务品牌的建设是分不开的。”

早在2005年，富友软件就已经意识到，ERP项目并不是一个纯粹的技术项目。对于服装企业来说，ERP实施过程中，必然要对原来的一些操作进行调整，员工要熟悉新的操作平台与技术，甚至还要对企业原来的工作流程、组织结构、公司制度等方面作出相应的调整。同时，ERP也不是意见一劳永逸的项目。在ERP成功上先后，并不等于就是为企业ERP项目划上了句号。为此，富友软件开始着手“友邦服务”服务品牌的建设，希望通过专业的实施方法和服务体系，帮助客户真正获得ERP项目带来的巨大价值。

“友邦服务”三个发展阶段

回顾11年来富友公司“友邦服务”的发展，赵永权先生认为，友邦服务经历了四个关键的发展阶段。

第一个阶段就是大力发展全国友邦服务机构。在2005年底，富友公司在北京、上海、杭州、深圳、常熟、青岛、福建、济南等地成立了30余家友邦服务机构，基本上涵盖了全国服装产业集中的城市或地区。

服装企业大多是采取全国经营的方式，销售网络遍布全国。要保证为客户提供快速的、低成本的服务，“友邦服务机构”的全国布局是非常关键的一步。

第二个阶段就是富友学院的成立。2006年初，“富友学院”成立，富友学院在总结了近500多家成功项目的实施和服务经验后，将这些经验引入“富友学院”的教学内容中去 “并通过创新的培训模式和考核模式，真正把ERP管理思想和方法带给客户。同时，实施方法论还兼顾到了ERP成功上线后的持续改善过程，以及富友服务团队的服务质量的监控和标准。

在全国友邦服务机构推行统一实施服务体系后，服务质量显著提高。据当年富友客户关怀部门的统计数据，全年客户服务投诉率低于行业水平80%。

第三个阶段：大范围引进服务人才，重组服务中心。2007年，富友公司召开首届全国友邦机构尚湖峰会，将客户服务确定为公司优先发展的战略。

一年来，公司在客户服务上下足了功夫，也取得了良好成效。最近的客户调查数据显示，94%的客户对富友服务质量表示十分满意。富友服务总监赵永权自到任以来，更是将客户服务战略提升到了新的高度。在她的规划中，未来的客户服务体系更加强调顾问式服务，并将服务流程化，规范化，标准化。

现在的富友服务中心，已包含全国实施部、富友学院、客户关怀部、边用边学ERP的服务体系，全国技术支持部等机构，各部门各司其职，成绩斐然。由全国实施部负责整理的《富友ERP实施方法论》已完成第四次修订。富友学院与北京服装学院、江西服装学院、青岛农业大学等全国多所高校联合开展教育工作，也颇受业界好评。客户关怀部在服务监督、客户调查方面发挥了很大作用。全国技术支持部更是建立了完善的在线问题库，客户在富友软件使用过程中碰到的很多问题，均可以通过该问题库得到及时的解答。

客户增值服务

为更好的满足客户日渐增加的需求，增强客户服务体验，富友公司在客户增值服务上，也一直不遗余力。

在2006年成立了大客户部，专门为战略性合作客户提供一对一的服务。目前富友的战略性合作客户涵盖了男装、女装、休闲、饰品、家纺、体育用品、童装、内衣等产业，具有广泛的代表性。这些战略性合作客户，也成为了富友软件需求调研和行业研究的主要基地，为富友产品研发注入了更多活力。

服务永无止境

为客户“全心全意为客户服务”。这是一句非常朴素的语言，也是富友内部广为流传的行动标准。富友在内部常常要求所有销售、服务、技术人员都要不断加强自身的学习，都要把“全心全意为客户服务”这句话牢记心里，并且融入到所有工作中。正是为了实现这样朴实无华的承诺，富友软件将这种精神贯穿到产品设计、产品研发、产品销售、产品实施、产品服务等各个环节。

因为，在富友人的心中，全心全意为客户服务永无止境！