“JACK&JONES淘宝旗舰店”成立于2008年，是淘宝休闲服饰第一品牌。去年在商城开旗舰店至今，月销售额超过千万，在今年的11月1日单日更是突破了3200万元的销售额在众多商城店中名列前茅。然而，就在两家网店业务迅猛发展的同时，后台的管理系统却因为无法承载每天大量的订单和高效率的需要，成为束缚网店发展的瓶颈。

图1-1 JACK&JONES淘宝旗舰店

对于JACK&JONES淘宝旗舰店来说，标准化产品已经无法满足自身发展需求，一个适合其发展规模，具有针对性的新管理系统已经迫在眉睫。

缺少好的管理系统，业务面临负增长

JACK&JONES淘宝旗舰店管理者表示，网店从经营之初就有意识地通过软件系统来管理经营活动，当时购买了一套进销存软件，但随着业务迅猛发展，经营品类越来越多，原先的系统已经跟不上日常的经营需要，反而严重影响了业务增长。

随着业务量的逐渐增大，工作人员已经达100多人，开始的管理软件不能进行很好的流程细分。而且由于本地数据库与集市店和商城店数据库没有实现打通，所有淘宝订单都需手工录入，不仅花费大量人力物力、录入过程中也容易出错，导致发错货，引起买家不满。

在订单处理方面，由于业务量过大，系统运行性能慢，1到2个小时就需重启服务器，操作延时现象严重，导致很多订单不能及时处理。并最终致使资金管理滞后，从而影响资金流转，导致财务管理不畅。

JACK&JONES淘宝旗舰店的店主意识到：如果没有一套很好的电子商务系统做支撑，业务负增长也不是没有可能发生。

富友软件对症下药，实现后台高效运作

JACK&JONES淘宝旗舰店的管理者通过对比多家系统提供商后，最终选择了富友软件E5作为电子商务管理系统。其原因在于富友软件是淘宝合作伙伴之一，富友软件网店管理系统E5是基于淘宝技术平台开发的应用管理系统，能与淘宝操作平台实现无缝对接。而且，JACK&JONES淘宝旗舰店主营女装，富友软件网店管理系统E5是一款专注于服饰行业电子商务交易管理的软件，能够根据服装行业的特点进行店铺管理。

在淘宝今年开放API接口之后，JACK&JONES淘宝旗舰店新的管理平台开始投入试运行。富友软件根据JACK&JONES淘宝旗舰店的需要，分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面对JACK&JONES淘宝旗舰店的后台管理实现了优化。比如，在之前JACK&JONES淘宝旗舰店一直头疼的人员管理方面。网店管理系统E5帮助JACK&JONES规范了内部业务处理流程，也进行了职责划分。富友软件通过系统提供的权限管理功能，根据岗位，为每个操作者设置对应的业务权限，做到权责分明，分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

而之前订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。富友软件软件通过与淘宝对接，以人工和自动方式，根据订单的状态快速把淘宝订单下载到本地，避免人工方式输入订单，导致订单延误和出错处理。店主称，目前店铺运营状况良好，保证订单都能在客户下完订单后当天内处理完毕，使商品及时到达消费者手中，增加了客户满意度。

JACK&JONES淘宝旗舰店的负责人说，富友软件不仅提供软件，而且“目前富友软件的员工一直常驻我们公司，教我们的员工如何使用新系统。”

淘宝合作伙伴，满足商家差异化需求

淘宝合作伙伴，即淘宝推荐的电子商务外包供应商。作为最早加入淘宝的合作伙伴之一，富友软件以自身的经验，针对淘宝上不同类型商家的实际需求，提供了具有针对性的产品及服务，除了JACK&JONES淘宝旗舰店之外，富友软件为传统服装企业kappa提供的电子商务管理系统不仅能解决他们网上商城的业务需求，同时也能与原先的数据系统无缝对接，实现企业线上线下一体化管理。而优衣派属于实体和虚拟“双管齐下”的品牌，在拥有淘宝店之余，希望建立独立的B2C平台进行品牌形象宣传，引入富友软件E4.0电子商务平台，同时整合淘宝的页面流程，共享淘宝会员。

据悉，目前，淘拍档平台上已经聚集了20余家合作伙伴，涉及电子商务多个环节的产品与服务。淘宝商户平台事业部总经理喻策认为，随着电子商务行业的逐渐发展，处于不同发展阶段的商家及企业的需求也日益差异化。淘宝作为电子商务基础服务提供商，不可能为商家提供一对一的个性化服务，这也是合作伙伴的价值所在。淘宝期待通过合作伙伴计划的推出，全面开展从IT、渠道、服务、营销到仓储物流等服务领域的合作，在产业链的各个环节为商家提供更优质和有针对性的服务。届时，企业与商家可以通过这些服务来降低各方面成本，并实现更快速的成长。